Smart Care
Абонементы на обслуживание системы умного дома после установки — отдельно от первичной установки через Конфигуратор.
Basic
299 MDL/месяц
Для квартир
Что включено
- Базовый мониторинг
- Один визит в год
- Поддержка в рабочее время
- Основные обновления
Standard
599 MDL/месяц
Для домов
Что включено
- Постоянный мониторинг
- Два профилактических визита в год
- Полные обновления
- Расширенная поддержка
Premium
1 299 MDL/месяц
Для вилл и сложных проектов
Что включено
- Расширенный мониторинг
- Приоритетные выезды
- Ежеквартальное обслуживание
- Периодическая оптимизация
- Подробные отчёты
Enterprise
По запросу
Для коммерческих и промышленных зданий
Что включено
- Выделенный SLA
- Поддержка 24/7
- Расширенный мониторинг
- Резервирование
- Периодические аудиты
- Выделенный технический менеджер
Гарантия — это не обслуживание
Гарантия покрывает устранение дефекта, возникшего по нашей вине — монтаж, прокладка кабеля или неверная настройка. Она идёт вместе с работой и не оплачивается отдельно.
Smart Care — это другое: профилактические проверки, контролируемые обновления, резервные копии конфигурации и поддержка в течение эксплуатации. Оформляется отдельно и продолжается после окончания гарантии.
Целевое время реакции
Целевая доступность системы: ≥ 99,5%
| Уровень | Что это значит | Целевое время |
|---|---|---|
| Критический | Система недоступна или серьёзный риск для безопасности | менее 2 часов |
| Существенный | Функциональность значительно нарушена | менее 8 часов |
| Незначительный | Проблемы без серьёзного влияния на эксплуатацию | менее 24 часов |
| Запрос на улучшение | Новые функции или оптимизация | планируется совместно |
Целевое время реакции по уровню серьёзности — Том III §13.8. Поддержка оказывается в рабочее время. Круглосуточное покрытие есть только на уровне Enterprise. Срок договора и условия расторжения определяются при подписании.