Smart Care
Abonamente de mentenanță pentru sistemul tău smart home, după instalare — distincte de instalarea inițială din Configurator.
Basic
299 MDL/lună
Pentru apartamente
Ce include
- Monitorizare de bază
- O vizită anuală
- Suport în timpul programului
- Actualizări esențiale
Standard
599 MDL/lună
Pentru case
Ce include
- Monitorizare permanentă
- Două vizite preventive pe an
- Actualizări complete
- Suport extins
Premium
1.299 MDL/lună
Pentru vile și proiecte complexe
Ce include
- Monitorizare avansată
- Intervenții prioritare
- Mentenanță trimestrială
- Optimizare periodică
- Rapoarte detaliate
Enterprise
La cerere
Pentru clădiri comerciale și industriale
Ce include
- SLA dedicat
- Suport 24/7
- Monitorizare avansată
- Redundanță
- Audituri periodice
- Manager tehnic dedicat
Garanția nu este mentenanță
Garanția acoperă remedierea unui defect care ne aparține — montaj, cablare sau configurare greșită. Ea vine odată cu lucrarea și nu se plătește separat.
Smart Care înseamnă altceva: verificări preventive, actualizări controlate, copii de siguranță ale configurației și suport pe durata exploatării. Se contractează separat și continuă după expirarea garanției.
Timpi-țintă de răspuns
Disponibilitate-țintă a sistemului: ≥ 99,5%
| Severitate | Ce înseamnă | Timp-țintă |
|---|---|---|
| Critic | Sistem indisponibil sau risc major pentru siguranță | sub 2 ore |
| Major | Funcționalitate afectată semnificativ | sub 8 ore |
| Minor | Probleme fără impact major asupra exploatării | sub 24 ore |
| Cerere de îmbunătățire | Funcționalități noi sau optimizări | se planifică împreună |
Timp-țintă de răspuns, pe severitate — Volumul III §13.8. Suportul se acordă în programul de lucru. Acoperirea 24/7 există doar pe treapta Enterprise. Durata contractului și condițiile de reziliere se stabilesc la semnare.