Гарантия, возврат и установка

Гарантия на оборудование

На оборудование распространяется гарантия производителя, на его условиях и в заявленные им сроки. Точный срок по каждому товару сообщается в предложении и указывается в документах на поставку.

Гарантия производителя не покрывает дефекты, вызванные перенапряжением, затоплением, несанкционированным вмешательством или эксплуатацией вне заявленных характеристик.

Гарантия на работы

Мы отдельно даём гарантию на работы: монтаж, прокладку кабеля, настройку и ввод в эксплуатацию. Срок устанавливается договором и зависит от объёма работ.

Гарантия на работы — это не то же самое, что обслуживание. Гарантия покрывает устранение дефекта, возникшего по нашей вине. Обслуживание по подпискам Smart Care — это профилактические проверки, обновления, резервные копии и поддержка в течение эксплуатации; эти услуги оформляются отдельно.

Возврат

Невскрытые и неустановленные товары могут быть возвращены на условиях принятого предложения и законодательства о защите прав потребителей.

Установленное и настроенное в системе оборудование нельзя вернуть как новый товар, поскольку ввод в эксплуатацию предполагает физическое вмешательство. В таких случаях действует гарантия, а не возврат.

Установка

Установка и настройка доступны опционально и оцениваются отдельно от оборудования.

Перед любыми работами мы проводим технический аудит: проверяем электропроводку, щит, доступные трассы и сеть. Аудит определяет, что возможно, в каком порядке и по какой стоимости.

Мы не обещаем универсальной совместимости. Интеграция зависит от существующей электропроводки, протоколов, версий оборудования и прошивок, а также от результатов аудита.

Приёмка работ

По завершении работ мы передаём документацию: схемы, топологию сети, конфигурации, резервные копии и инструкции по эксплуатации. Передача оформляется письменно.